Outward Outlook and Positive Communication
หลักสูตร มุมมองแบบเปิดรับและการสื่อสารเชิงบวก
โดยธรรมชาติของมนุษย์นั้น มีแนวโน้มจะเลือกรับฟัง เฉพาะเรื่องที่ตรงกับความคิดเห็นเดิมของตัวเอง มากกว่าจะรับฟังความต้องการของลูกค้าจริง ๆ ทำให้เกิดการติดขัดในการประสานงาน และไม่ได้รับความพึงพอใจจากลูกค้า ในทางตรงกันข้าม หากบุคลากรในองค์กร สามารถเปิดใจรับฟังความต้องการของลูกค้าทั้งภายในและภายนอกองค์กรได้จริง ๆ จะทำให้เกิดโอกาสในการสร้างสรรค์สินค้าและการบริการที่ตอบโจทย์ตรงตามความต้องการ และสร้างความพึงพอใจแบบเกินความคาดหวังให้กับลูกค้าได้เลยทีเดียว หลักสูตรนี้ ออกแบบขึ้นเพื่อสร้างการตระหนักรู้ในตนเอง ให้เห็นถึงความสำคัญของมุมมองแบบเปิดรับ เรียนรู้เหตุปัจจัยที่ทำให้มนุษย์เกิดมุมมองแบบปิดกั้น หรือมุมมองแบบเปิดรับ และเรียนรู้เครื่องมือในการประเมินตนเองว่ากำลังมีมุมมองแบบเปิดรับแล้วหรือยัง รวมถึงจะได้เสริมสร้างทักษะการฟังและการเข้าถึงใจผู้อื่น เพื่อให้สามารถตอบสนอง ด้วยการสื่อสารเชิงบวก สร้างความแตกต่าง โดดเด่น และโดนใจลูกค้าทั้งภายในและภายนอกองค์กร
วัตถุประสงค์การฝึกอบรม
- สร้างการตระหนักรู้ในตนเอง และเห็นถึงความสำคัญของการมีมุมมองแบบเปิดรับ
- เรียนรู้เหตุปัจจัยและเครื่องมือในการประเมินตนเอง เพื่อนำไปสู่การมีมุมมองแบบเปิดรับ
- ฝึกฝนทักษะการฟังแบบเปิดรับ การสังเกต จับประเด็น และการเข้าถึงใจผู้อื่น
- ฝึกฝนทักษะการสื่อสารเชิงบวก เพื่อสร้างความแตกต่าง โดดเด่น และโดนใจ
เนื้อหาที่จะได้เรียนรู้และทักษะที่จะได้ฝึกฝน
| Module 1 การเข้าใจผู้อื่น |
| การสานสัมพันธ์ (Building Rapport) |
| ความใส่ใจแบบเปิดกว้าง (Broad Attention) |
| แรงจูงใจ 3 ระดับ (Hierarchy of Motivation) |
| Module 2 การเปิดรับ |
| การมีมุมมองแบบเปิดรับ (Outward Outlook) |
| การเปิดรับ ปรับตัว (Asking for Advice) |
| การมีมุมมองเชิงบวก (Positive Outlook) |
| Module 3 ทักษะการฟัง |
| หัวใจของการฟัง (Listening Key) |
| ข้อเท็จจริงและการตีความ (Fact and Interpretation) |
| การเข้าถึงความรู้สึกผู้อื่น (Empathy) |
| Module 4 การสื่อสารเชิงบวก |
| พลังของคำพูดเชิงบวก (Power of Positivity) |
| คำพูด น้ำเสียง ภาษากาย (Verbal Vocal Visual) |
| การยอมรับ ชื่นชม (Recognition) |
หลักสูตร โดย อาจารย์ ธีรัญญ์ ไพโรจน์อังสุธร
