Thita Phatwarawisit
ดร. ฐิตา ภัทรวรวิศิษฏ์ (ประวัติวิทยากรกดที่นี่)
ดร .ฐิตา ภัทรวรวิศิษฏ์ (อ.ปุ๊) นักออกแบบประสบการณ์เรียนรู้ (Learning Experience Designer) วิทยากรสองภาษา (Bilingual Trainer) ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการ การสื่อสารเชิงบวก และทักษะ Soft Skills ด้วยจิตวิทยา ผู้มี Passion อย่างเต็มเปี่ยมในการพัฒนาบุคลากรเพื่อสร้างความสำเร็จในการทำงานและความสุขในชีวิตไปพร้อม ๆ กัน นอกจากนั้นยังเป็น Certified Coach (ACC) ที่นำพาผู้เรียนสำรวจเพื่อเข้าถึงศักยภาพของตนเอง ด้วยการผสมผสานวิธีการที่หลากหลาย เช่น การให้ความรู้ (Training) การอำนวยการเรียนรู้ (Facilitating) การสืบค้นเชิงบวก (Appreciative Inquiry) และการโค้ช (Coaching) เพื่อส่งเสริมให้กลุ่มผู้เรียนที่แตกต่างสามารถไปสู่เป้าหมายที่ต้องการได้อย่างเหมาะสม ที่เป็นส่วนสำคัญต่อประสิทธิภาพในการทำงานขององค์กร
I work with leaders, teams, and organizations to develop emotional well-being and communication mastery through evidence-based learning design and bilingual, human-centered facilitation (English & Thai). My approach blends psychology, coaching, and experiential learning to build confidence, emotional awareness, and meaningful connection across multicultural environments. Leading to better leadership, healthier teams, and sustainable growth.
Facilitate Training in: Thai / Bilingual / Full English (บรรยาย: ภาษาไทย / ไทยและอังกฤษ / ภาษาอังกฤษ)
ประสบการณ์บรรยายสำหรับองค์กร (บางส่วน)
หลักสูตรฝึกอบรมภายในองค์กร
โดย ดร. ฐิตา ภัทรวรวิศิษฏ์
Adaptability & Resilience
การปรับตัวและการฟื้นคืนพลัง
ในยุค VUCA World ที่ธุรกิจมีความผันผวน ไม่แน่นอน ซับซ้อน และคลุมเครือ ทักษะสำคัญที่ทำให้คนทำงานสามารถรักษาประสิทธิภาพงานไปพร้อม ๆ กับการดูแลจิตใจได้ คือ การปรับตัว (Adaptability) ให้เข้ากับสถานก...
Positive Communication @Work
หลักสูตร สร้างผลลัพธ์ในการทำงานด้วยการสื่อสารเชิงบวก
หลายคนคงเคยได้ยินประโยคที่ว่า "คับที่อยู่ได้ คับใจอยู่ยาก" ซึ่งเป็นปัญหาใหญ่ที่มักจะพบเจอในการทำงาน เนื่องจากเราจะต้องสื่อสารกับคนที่หลากหลาย ซึ่งบางครั้งก็เกิดความไม่เข้าใจกันทั้งเชิงข้อมู...
Emotional Intelligence & Resilience Skill @Work
ความฉลาดทางอารมณ์และฟื้นคืนพลังในการทำงาน
ในยุคที่โลกต้องเผชิญกับความผันผวน (Volatility) ไม่แน่นอน (Uncertainty) ซับซ้อน (Complexity) และคลุมเครือ (Ambiguity) เกิดขึ้นอยู่ตลอดเวลา ซึ่งเป็นสถานการณ์ที่ท้าทายอย่างต่อเนื่องที่...
Creating Customer Experience with CARE
บริการด้วยความ “ใส่ใจ” เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นเลิศ
ในปัจจุบันทุกๆ องค์กรต่างพัฒนาคุณภาพสินค้าและบริการอย่างต่อเนื่อง ซึ่งปัจจัยสำคัญที่จะทำให้เกิดความสำเร็จทางธุรกิจได้อย่างยั่งยืน คือประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับ...
IMPACTFUL PRESENTATION & STORYTELLING
การนำเสนองานและใช้เรื่องเล่าเพื่อสร้างผลลัพธ์
ในโลกปัจจุบันที่ข้อมูลข่าวสารมีอยู่มากมาย การนำเสนองานและการสื่อสารที่น่าสนใจ จะทำให้ผู้ฟังหันมาใส่ใจฟังสิ่งที่เราพูด ซึ่งข้อมูลนั้น ๆ จะสามารถสร้างประโยชน์ต่อผู้ฟัง ผู้บริหาร หรือลูกค้าได้มากมาย
ในทางตรงข้าม ...
จัดการข้อร้องเรียนให้เปลี่ยนเป็นความประทับใจ
Handle Customer Complaints to Achieve Customer Delight
ในยุค Digital ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว พฤติกรรมของลูกค้าได้เปลี่ยนไปอย่างมาก ด้วยการเข้าถึงข้อมูลได้ง่ายผ่านช่องทางออนไลน์ ลูกค้ามีความคาดหวังสูงขึ้นและสามารถแสดงความคิดเห็นได้ทันทีผ่าน So...
Service Mind for Excellent Service
บริการด้วยใจเพื่อการให้บริการที่เป็นเลิศ
ในยุคแห่งการแข่งขัน องค์กรต่าง ๆ ได้มุ่งมั่นพัฒนาสินค้าและการบริการเพื่อสร้างความประทับใจสูงสุดให้แก่ลูกค้า ซึ่งบุคคลที่สำคัญที่จะทำให้ลูกค้าประทับใจนั้น คือพนักงานผู้ใ...
Empathic Leader: Listening with Heart, Leading with Empathy
ผู้นำที่ใส่ใจ: ฟังด้วยใจ นำด้วยความเข้าใจ
ผู้นำจำนวนไม่น้อยอาจจะเผลอเข้าไป “แก้ปัญหา” ก่อนจะ “ฟัง” ให้ลึกซึ้ง เมื่อพนักงานรู้สึกว่าไม่มีใครรับฟังหรือเข้าใจ สิ่งที่ตามมาคือความเงียบ อาจจะนำไปสู่การขาดการร่วมมือ กระท...
Professional Business Etiquette
เสริมสร้างความเป็นมืออาชีพด้วยมารยาททางธุรกิจ
ปัจจัยที่ทำให้พนักงานประสบความสำเร็จในการทำงาน นอกจากทักษะความสามารถในการทำงานแล้ว ยังมีทักษะการติดต่อสื่อสารระหว่างบุคคล (Interpersonal Skills) ที่ช่วยส่งเสริมให้พนักงานเติบโต ก้าวหน้าในอาชีพ และสร้างความประทับใจให้ลูกค้า เสริม...
หลักสูตรอื่นๆ โดย ดร.ฐิตา (อ.ปุ๊)
ข้อความล่าสุดจากผู้เรียน
มุมมองการคิด แบบคิดเผื่อ คนที่ทำงานด้วย เพื่อให้เค้าทำงานง่ายและสะดวกขึ้น เพราะ แม้จะคนละแผนก แต่ เราคือทีมบริษัทเดียวกัน งานส่งต่อกัน ก็จะช่วยเหลือกัน สุดท้ายก็จะได้ผลลัพธ์ที่ ทุกคนพึ่งพอใจไปด้วยกัน
พยายาม มองเข้าใจ pain point ของพนักงานให้ได้ เพื่อที่จะแก้ไขให้พนักงานได้อย่างถูกต้อง รวมถึงปรัยมึมมองในการทำงานใหม่ว่า ปัญหาจองพนักงาน ไม่ใช่ภาระคือความยากลำบากของเรา แต่ให้มองว่าเป็นหน้าที่เรา ที่ต้อง support เพื่อให้พนักงานได้ทำงานอย่างสะดวก มีความสุขในการทำงาน ส่งผลต่อธุรกิจองค์กร ให้เติบโตก้าวหน้า
ชอบการทำเคส ได้ทั้งความสนุกสนาน และได้เรียนรู้วิธีการพูด และการให้บริการที่ดีกับลูกค้า ได้เห็นคุณค่าของสิ่งที่ทำ
จิตวิทยาในการให้บริการลูกค้าและการดูแลอารมณ์ เพื่อประเมินความคิดของลูกค้าก่อนการให้การบริการ และ Service standard สามารถนำไปปรับใช้ได้หลายกรณีครับ
ชอบเนื้อหา การทักทาย การไหว้ น้ำเสียง สายตา อารมณ์ที่สามารถนำมาใช้และปฏิบัติงานได้จริง กับบางสถานการณ์ และ หันกลับมาดูแลเรื่องอารมณ์ของตัวเองนอกเวลางาน
ชอบการ roll play ได้เห็นสถานการณ์จริง ทำให้เราทราบว่าเราควรแก้สถานการณ์นั้นๆอย่างไร ได้เห็นการโต้ตอบ การใช้บุคลิกภาพ ของเพื่อนๆ ได้เห็นการแสดงออก การสื่อสาร ซึ่งเราสามารถนำมาปรับใช้กับการทำงานของเราได้จริงๆ
ช่องทางการติดต่อ 1
Email Contact
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม
เกี่ยวกับการจัดฝึกอบรมผ่านทางอีเมล
ช่องทางการติดต่อ 2
ขอหลักสูตรอบรม
กรอกข้อมูลลงในแบบฟอร์ม
เพื่อขอรับหลักสูตรฝึกอบรม
ที่เหมาะสมกับองค์กรของคุณ
ช่องทางการติดต่อ 3
Line Official Account
ขอเชิญกดปุ่ม “Add friend”
หรือสแกน QR Code ด้านล่างนี้
เพื่อติดต่อสอบถามได้ทาง
LineOA @delighten (24/7)
