BUILDING PARTNERSHIP & CUSTOMER RELATIONSHIP
สร้างความสัมพันธ์เสริมความร่วมมือกับลูกค้าภายในและภายนอก
สภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เชื่อมโยงกัน การสร้างความร่วมมือที่แข็งแกร่งและการพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าถือเป็นสิ่งสำคัญมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมที่ดำเนินงานภายในระบบที่ซับซ้อน ที่ต้องการความร่วมมือระหว่างทีมงานภายในและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอก เพื่อให้การดำเนินงานมีประสิทธิภาพ ความปลอดภัย และความน่าเชื่อถือ หากขาดความร่วมมือและความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดี อาจทำให้องค์กรเผชิญกับการสื่อสารที่ไม่ชัดเจน การขาดความไว้วางใจ การทำงานที่ไม่มีประสิทธิภาพ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ไม่พอใจ สามารถส่งผลให้เกิดการล่าช้าในงาน ความสัมพันธ์ภายในองค์กรที่ตึงเครียด ความภักดีต่อองค์กรลดลง และสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงขององค์กร
หลักสูตร Building Partnership & Customer Relationship นี้ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์และส่งเสริมการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิผล และการเข้าใจความต้องการของลูกค้า เข้าใจสร้างความร่วมมือระยะยาวที่นำไปสู่ความสำเร็จร่วมกัน
หัวข้อการอบรม
Understand Customers เข้าใจลูกค้า
- ความแตกต่างของลูกค้า Different types of customers
- ตัวกระตุ้น และความเครียด Managing Trigger & Stress
- เข้าใจลูกค้าด้วยการทำ Empathy Mapping
Positive Communication สื่อสารเชิงบวก
- อคติทางความคิด Cognitive Bias
- ความคิดเชิงบวก Positive Thinking
- สื่อสารเชิงบวกด้วย 3V (Verbal, Vocal, Visual)
Building Trust สร้างความไว้วางใจ
- การสร้างความไว้วางใจ Building Trust
- ความปลอดภัยทางใจ Psychological Safety
- การฟังด้วยความเข้าใจ Empathic Listening
Develop Customer Relationship พัฒนาความสัมพันธ์
- สื่อสารสร้างความร่วมมือ ลดความขัดแย้ง (NVC)
- วางแผนการนำไปใช้ Action Planning
- สะท้อนการเรียนรู้ร่วมกัน
หลักสูตร โดย อาจารย์ ฐิตา ภัทรวรวิศิษฏ์
บริการให้คำปรึกษา การจัดฝึกอบรม
ออกแบบหลักสูตร ตามวัตถุประสงค์ขององค์กร
โทร 081-717-9161