Communication for Trust & Clarity
สื่อสารอย่างมืออาชีพเพื่อความไว้วางใจและความเข้าใจที่ชัดเจน
ในโลกการทำงานปัจจุบัน การสื่อสารกับลูกค้าภายนอกไม่ได้เป็นเพียงการถ่ายทอดข้อมูล แต่คือกระบวนการสร้า
ความไว้วางใจและความเข้าใจร่วมกัน หลายครั้งที่ข้อมูลถูกต้องครบถ้วน แต่ลูกค้ากลับยังไม่เข้าใจ หรือไม่มั่นใจ สาเหตุสำคัญมักเกิดจากช่องว่างระหว่างภาษาการทำงานกับมุมมองของลูกค้า รวมถึงความแตกต่างด้านประสบการณ์ อารมณ์ และความคาดหวังของมนุษย์แต่ละคน
หลักสูตรนี้ออกแบบมาเพื่อพัฒนาทักษะการสื่อสารอย่างมืออาชีพ โดยเน้นการเชื่อมสัมพันธ์ก่อนการอธิบาย การเข้าใจจิตวิทยา และบุคลิกการสื่อสารของลูกค้า การใช้ภาษาที่ชัดเจน เข้าใจง่าย และการสื่อสารที่คำนึงถึงความรู้สึกของลูกค้าควบคู่กับความถูกต้องของข้อมูล เพื่อช่วยลดความเข้าใจผิด เสริมสร้างความร่วมมือ และยกระดับภาพลักษณ์ขององค์กรผ่านการสื่อสารกับลูกค้าในทุกช่องทาง
วัตถุประสงค์
- สร้างความไว้วางใจและน่าเชื่อถือ กับลูกค้าเพื่อเปิดบทสนทนาได้ง่ายขึ้น
- สื่อสารข้อมูลหรือประเด็นที่ซับซ้อนให้ลูกค้าเข้าใจได้ชัดเจน
- ปรับรูปแบบการสื่อสารให้เหมาะกับลูกค้าหลากหลายประเภท
- ใช้คำพูด และข้อความอย่างมืออาชีพในสถานการณ์ต่างๆ
- ใช้น้ำเสียง และภาษากายที่สอดคล้องกับการสื่อสารเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัยและไว้วางใจ
หัวข้อการอบรม
- ความสำคัญและอุปสรรคของการสื่อสาร
- สภาพการเปลี่ยนแปลงการทำงานในโลกปัจจุบัน
- อุปสรรคหลักของการสื่อสาร และตัวกระตุ้น (Trigger) ในการสื่อสาร
- การสื่อสารที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัย vs ไม่ปลอดภัย
- การเชื่อมสัมพันธ์ก่อนการสื่อสาร (Rapport Building)
- Workshop การสร้างความประทับใจแรกพบ (First Impression)
- ช่องว่างของความเข้าใจ (Empathy Gap) เช็คสภาวะของตนเองและคู่สนทนาก่อนสื่อสาร
2. เข้าใจการสื่อสารกับคนต่างสไตล์
- เข้าใจบุคลิกของตนเอง และบุคลิกของคน 4 สไตล์
- Workshop สื่อสารอย่างไรให้ตรงใจคน 4 สไตล์
- ความถนัดในการเรียนรู้ที่แตกต่าง (Learning Preference)
- Platinum Rule ในการสื่อสารเพื่อตรงตามความคาดหวังของลูกค้า
3. องค์ประกอบของการสื่อสารด้วยความไว้วางใจและความเข้าใจที่ชัดเจน
- ความคิดเชิงบวก และการบ่มเพาะทัศนคติเชิงบวก
- คำพูดเชิงบวก คำพูดที่ชัดเจน และคำพูดที่ไม่ควรใช้ในการสื่อสาร เช่น การตำหนิ หรือศัพท์เทคนิค
- Workshop เปลี่ยนคำพูดเพื่อสร้างความไว้วางใจและชัดเจน เช่น เทคนิคการตอบปฏิเสธ การอธิบายศัพท์เทคนิค ให้เข้าใจง่าย เทคนิคการพูดโดยหลีกเลี่ยงการตำหนิ ต่อว่า ฯลฯ
- น้ำเสียงในการสื่อสารที่สอดคล้องกับสถานการณ์ต่างๆ
- ภาษากายที่สร้างความไว้วางใจ และความเข้าใจที่ชัดเจน
4. เครื่องมือที่ใช้ในการสื่อสารในสถานการณ์ต่างๆ
- หลักการสื่อสารผ่านช่องทางต่างๆ เช่น โทรศัพท์ อีเมล ไลน์ ประชุมออนไลน์
- 3 Steps การสื่อสารกับลูกค้าสถานการณ์ที่ท้าทาย เช่น การแจ้งปัญหา ความล่าช้า ติดตามงาน ฯลฯ
- Workshop แสดงบทบาทสมมติ โดยประยุกต์ใช้สิ่งที่เรียนรู้ เพื่อสื่อสารกับลูกค้า
- สะท้อนการเรียนรู้ และออกแบบการฝึกฝนของตนเอง
หลักสูตร โดย อาจารย์ ฐิตา ภัทรวรวิศิษฏ์
บริการให้คำปรึกษา การจัดฝึกอบรม
ออกแบบหลักสูตร ตามวัตถุประสงค์ขององค์กร
โทร 081-717-9161
LINE ID = @delighten (24 hrs)