Deep Understanding Customer Needs
หลักสูตร การเข้าใจในความต้องการของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง

ในปัจจุบัน ความต้องการของลูกค้าสามารถเปลี่ยนแปลงได้อยู่เสมอตามความผันผวน (Volatility) ความไม่แน่นอน (Uncertainty) ความสลับซับซ้อน (Complexity) และความคลุมเครือ (Ambiguity) หรือเรียกรวมกันว่ายุคสมัยแบบ VUCA องค์กรจึงจำเป็นที่จะต้องติดตาม และเปิดรับกระแสความต้องการจากลูกค้าอย่างเท่าทันและแม่นยำ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการบริการ และเพิ่มโอกาสทางธุรกิจ หลักสูตรนี้ จะนำเสนอเทคนิคการฟังอย่างลึกซึ้ง (Deep Listening) เพื่อสร้างความเข้าใจในความต้องการของลูกค้า (Customer Needs) สามารถตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของลูกค้าได้อย่างตรงใจ

เนื้อหาที่จะได้เรียนรู้ และ ทักษะที่จะได้ฝึกฝน

• การสร้างพื้นที่ปลอดภัยทางจิตวิทยา (Psychological Safety)
• การเตรียมตัวให้พร้อมต่อการฟัง (Neuroscience for Listening)
• เจตนา และ ความตั้งใจ (Intention and Attention)
• เจตนา และ การรับรู้ (Intention and Perception)
• เจตนา และ การเปิดใจ (Intention and Openness)
• การสังเกต และ การตีความ (Observation and Interpretation)
• ความคิด และ ความรู้สึก (Thinking and Feeling)
• ความต้องการ และ วิธีการ (Needs and Methods)
• แนวทางการตั้งคำถาม (Questioning)
• การทำให้การสื่อสารกระจ่างชัด (Clarification)
• ความต้องการของลูกค้าโดยทั่วไป (Common Customer Needs)
• เทคนิคการตัดสินใจล่วงหน้า (Preloading Decisions)
• การมอบประสบการณ์แบบเฉพาะบุคคล (Hyper-Personalization)

วิทยากร : อ.ฐิตา ภัทรวรวิศิษฏ์ และ อ.ธีรัญญ์ ไพโรจน์อังสุธร

ติดต่อ Line@ ID = @delighten
Email : info@delighten.co.th