The Empathic Leader
หลักสูตร ผู้นำแห่งการรับฟัง
ปัจจุบัน องค์กรกำลังเผชิญกับความไม่แน่นอน (Uncertainty) จากปัจจัยแวดล้อม พร้อมด้วยความต้องการที่หลากหลายจากลูกค้า หากองค์กรขาดการรับรู้อย่างใส่ใจจะส่งผลกระทบต่อระบบในการบริการลูกค้าโดยรวม ดังนั้น ผู้นำจำเป็นต้องมีทักษะในการบริหารจัดการอารมณ์ตนเอง สามารถเปิดใจ รับฟัง และเข้าถึงความต้องการของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ เพื่อให้สามารถดูแลความรู้สึก และแก้ปัญหาได้อย่างตรงจุด หลักสูตรนี้ ออกแบบโดย อาจารย์รัน ธีรัญญ์ ผู้ชำนาญด้านการฟังอย่างลึกซึ้ง (Deep Listening) เพื่อเสริมสร้างทักษะในการบริหารจัดการอารมณ์ และทักษะในการฟังอย่างเปิดใจ เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถเป็นผู้นำแห่งการรับฟัง (Empathic Leader) เป็นบุคคลต้นแบบให้กับทีมงาน และส่งเสริมให้เกิดบรรยากาศแห่งการรับฟังขึ้นภายในทีม ลูกค้าเกิดการรับรู้ถึงความใส่ใจ ช่วยให้การบริการทั้งภายในและภายนอกองค์กรเป็นไปอย่างราบรื่น และเกิดความประทับใจ
วัตถุประสงค์การฝึกอบรม
- สร้างการตระหนักรู้ในอารมณ์และการบริหารจัดการอารมณ์ เพื่อยกระดับสมรรถนะสำคัญของผู้นำ
- เรียนรู้และฝึกฝนทักษะการฟังและการเข้าถึงความรู้สึกผู้อื่น เพื่อส่งเสริมภาพลักษณ์ของผู้นำ
- เรียนรู้แนวทางการเป็นผู้นำที่น่าไว้วางใจ น่ารัก น่าเข้าหา เพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมในทีม
เนื้อหาที่จะได้เรียนรู้ และ ทักษะที่จะได้ฝึกฝน
- Living – การอยู่ร่วมกัน
- Emotion and Attention – อารมณ์และความใส่ใจ
- Mood Meter – รู้ทันอารมณ์ตนเอง
- Psychological Safety – ความรู้สึกปลอดภัยทางใจ
- Learning – การเรียนรู้ในตนเอง
- Neuroscience – วิทยาศาสตร์ทางสมอง
- Self-Acceptance – การยอมรับในตนเอง
- Theory-U – การฟัง 4 ระดับ
- Listening – การฟังเสียงในใจผู้อื่น
- Listening Key – กุญแจของการฟัง
- Factual Listening – การฟังข้อเท็จจริง
- Empathic Listening – การฟังถึงความรู้สึก
- Loving – การนำไปใช้จริง
- Empathic Statement – การแสดงความเข้าใจ
- Follow-up with Love – การติดตามประเมินผล
- Approachable Leader – ผู้นำที่น่ารักน่าเข้าหา
The 4L Model by Theeran (2024). Inspired by Malia C Lazu. (Feb 6, 2024). 7 reasons why your organization isn’t making DEI progress. MIT Sloan School of Management.
หลักสูตร โดย อาจารย์ ธีรัญญ์ ไพโรจน์อังสุธร
