CREATIVE FEEDBACK
FEEDBACK สร้างสรรค์ ได้งาน ได้ใจ
ในยุคแห่ง VUCA World ที่มีความผันผวน (Volatility) ไม่แน่นอน (Uncertainty) ซับซ้อน (Complexity) และคลุมเครือ (Ambiguity) อยู่ตลอดเวลา ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงขึ้นมากมายต่อทุกธุรกิจ การทำงานเพื่อขับเคลื่อนองค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ จึงมีผลต่อการเติบโตของธุรกิจ ซึ่งหนึ่งในการบริหารผลงานของพนักงานที่สำคัญคือ การให้ข้อมูลป้อนกลับ (Feedback) ที่ช่วยให้พนักงานรับทราบผลการปฏิบัติงานของตนเอง และมองเห็นสิ่งที่สามารถพัฒนาได้เพื่อสนับสนุนการความก้าวหน้าในการทำงานของตนเองและยังขับเคลื่อนองค์กรไปในเป้าหมายที่วางไว้
การให้ Feedback บางครั้งก็เปรียบเสมือนยาขม ทั้งสำหรับผู้ให้และผู้รับ หลักสูตรนี้จึงเป็นทั้งศาสตร์และศิลป์ที่จะช่วยให้พนักงานสามารถให้ข้อมูลป้อนกลับกันอย่างสร้างสรรค์เพื่อการพัฒนางานอย่างมีประสิทธิภาพ และรักษาความสัมพันธ์ที่ดีต่อกันอีกด้วย
เนื้อหาที่จะได้เรียนรู้ และ ทักษะที่จะได้ฝึกฝน
- หลักการของการ Feedback (HEAD)
- Feedback สำคัญอย่างไร
- อุปสรรคของการ Feedback ในการทำงาน
- ความเข้าใจในการ Feedback (HEART)
- ลักษณะของลูกน้องประเภทต่าง ๆ
- ความต้องการของลูกน้องแต่ละประเภท
- ข้อแตกต่างของการ Feedback ในโหมดปกติ และโหมดปกป้อง
- ช่องว่างแห่งความเข้าใจ (Empathy gap)
- การนำเทคนิคการ Feedback ไปใช้ (HAND)
- Feedback ให้เหมือนการให้ของขวัญ
- ศาสตร์และศิลปะของการ Feedback
- การสร้างความไว้วางใจ และสร้างสายสัมพันธ์ก่อนการ Feedback
- คำพูด น้ำเสียง และภาษากายที่สนับสนุนการ Feedback
- เครื่องมือที่ใช้ในการ Feedback (Tool)
- การติดตามหลักจาก Feedback (Follow-up)
- ข้อควรระวังในการ Feedback
หลักสูตร โดย อาจารย์ ฐิตา ภัทรวรวิศิษฏ์
