Effective Communication
สร้างประสิทธิผลของงานด้วยการสื่อสาร
บุคลากรในองค์กรที่สามารถสื่อสารกันได้อย่างมีประสิทธิภาพนั้น จะสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลที่เป็นประโยชน์ระหว่างกันในการทำงาน จะทำให้เกิดความเข้าใจตรงกัน และลดปัญหาความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นได้ ในทางตรงข้าม หากบุคลากรไม่สามารถสื่อสารซึ่งกันและกัน อาจทำลายบรรยากาศในการทำงาน เกิดความขัดแย้งกันทั้งเชิงข้อมูล และความสัมพันธ์ ทำให้การทำงานเกิดความผิดพลาด ล่าช้า และเกิดความแตกแยกระหว่างพนักงาน ส่งผลให้การทำงานไม่มีประสิทธิผลเท่าที่ควร
เนื้อหาที่จะได้เรียนรู้ และ ทักษะที่จะได้ฝึกฝน
- ความหมายและความสำคัญของการสื่อสาร
- จุดมุ่งหมายของการสื่อสารลักษณะต่าง ๆ
- ลักษณะการสื่อสารของตนเอง และเรียนรู้ลักษณะการสื่อสารของผู้อื่น
- ความถนัดในการเรียนรู้และการสื่อสาร (Learning Preference)
- สื่อสารให้ได้ทั้งงานและความสัมพันธ์ (Assertive Communication)
- 3 องค์ประกอบหลักของการสื่อสาร
- ระดับการใช้คำพูดในการสื่อสารในการทำงาน
- การใช้น้ำเสียงให้เหมาะสมกับสถานการณ์
- การใช้ภาษากายที่สอดคล้องและส่งเสริมการสื่อสาร
- เทคนิคการฟังเชิงรุก (Active Listening)
- สื่อสารอย่างโปรด้วย Flow Theory
- การให้ข้อมูลป้อนกลับอย่างสร้างสรรค์ (Creative Feedback)
- ออกแบบการสื่อสารเพื่อสร้างประสิทธิผลของงาน
หลักสูตร โดย อาจารย์ ฐิตา ภัทรวรวิศิษฏ์
