Empathic Leader: Listening with Heart, Leading with Empathy
ผู้นำที่ใส่ใจ: ฟังด้วยใจ นำด้วยความเข้าใจ
ผู้นำจำนวนไม่น้อยอาจจะเผลอเข้าไป “แก้ปัญหา” ก่อนจะ “ฟัง” ให้ลึกซึ้ง เมื่อพนักงานรู้สึกว่าไม่มีใครรับฟังหรือเข้าใจ สิ่งที่ตามมาคือความเงียบ อาจจะนำไปสู่การขาดการร่วมมือ กระทบต่อประสิทธิภาพ ความคิดสร้างสรรค์ และความปลอดภัยทางใจในที่ทำงานโดยตรง
หลักสูตรนี้ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้นำพัฒนาทักษะ การฟังด้วยความเข้าใจ ที่ไม่เพียงฟังคำพูด แต่คือการเปิดใจรับรู้อารมณ์และความต้องการที่ซ่อนอยู่ภายใต้คำพูดเหล่านั้น โดยเฉพาะในช่วงเวลาที่พนักงานรู้สึกหนัก เหนื่อย ต่อต้าน หรือเงียบ เมื่อผู้นำรู้ว่า ควรโค้ช ให้คำปรึกษา หรือให้คำแนะนำเมื่อใด และตอบสนองด้วยความใส่ใจ จะสามารถสร้างความไว้วางใจและฟื้นคืนพลังให้ทีมได้ เสริมสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เอื้อต่อความรู้สึกปลอดภัย และทำงานได้เต็มประสิทธิภาพ
หัวข้อการอบรม
1. Human Connection & Psychological Safety
(การสร้างความเชื่อมโยงและความปลอดภัยทางใจ)
- ความสำคัญของ Empathy ต่อประสิทธิภาพงาน และ Wellbeing
- การสร้างความปลอดภัยทางใจ (Psychological Safety)
- อคติที่อาจเกิดขึ้นในการทำงาน (Confirmation Bias)
2. Empathic Listening in Action (การฟังด้วยความเข้าใจ)
- การฟัง 4 ระดับ และความสำคัญของการฟังด้วยความเข้าใจ (Empathic Listening)
- ท่ารับมือ 4 แบบของผู้นำ (Coping Stance)
- การฟังให้ได้ยินสิ่งที่พูด และไม่ได้พูด ใต้ภูเขาน้ำแข็ง (Iceberg Model)
- ฝึกการฟังความรู้สึก (Feeling) และความต้องการ (Need)
- ภาษากายที่ส่งเสริมการฟัง
3. Appropriate Response (การตอบสนองที่เหมาะสมหลังจากฟัง)
- แนวทางการตอบสนอง 4 แบบสำหรับผู้นำ
- วิเคราะห์บริบทการฟัง เพื่อตอบสนองอย่างเหมาะสม
- การสื่อสารเพื่อสร้างความร่วมมือ ลดความขัดแย้ง
4. Reflect & Reinforce
- ออกแบบการพฤติกรรมของตนเอง เพื่อความต่อเนื่อง
- สะท้อนการเรียนรู้ร่วมกัน
หลักสูตร โดย อาจารย์ ฐิตา ภัทรวรวิศิษฏ์
บริการให้คำปรึกษา การจัดฝึกอบรม
ออกแบบหลักสูตร ตามวัตถุประสงค์ขององค์กร
โทร 081-717-9161