Psychological Safety in the Workplace
สร้างความปลอดภัยทางใจ เพื่อทีมที่เติบโตไปด้วยกัน
ในโลกการทำงานปัจจุบัน หลายองค์กรไม่ได้เผชิญปัญหาจากการที่พนักงานขาดความสามารถ แต่เกิดจากการที่พนักงาน ไม่กล้าพูด ไม่กล้าถาม และไม่กล้าเสนอความคิดเห็น แม้จะเห็นความเสี่ยงหรือมีแนวทางที่ช่วยให้งานดีขึ้น เมื่อความเงียบกลายเป็นวัฒนธรรม ปัญหาเล็กๆ อาจลุกลามเป็นปัญหาใหญ่ เมื่อความผิดพลาดไม่ได้รับการแก้ไขอย่างทันท่วงที องค์กรจึงเสียโอกาสในการพัฒนา เพราะทีมงานกลัวที่จะผิดพลาด
ความปลอดภัยทางใจ (Psychological Safety) ในการทำงาน จึงเป็นรากฐานสำคัญขององค์กร เพราะเมื่อพนักงานรู้สึกปลอดภัยทางใจ จะกล้าสื่อสาร กล้ารายงานปัญหา กล้าเสนอแนวคิดใหม่ และร่วมกันเรียนรู้จากความผิดพลาด ซึ่งนำไปสู่การพัฒนาคุณภาพงาน นวัตกรรม และผลการดำเนินงานที่ยั่งยืน
หลักสูตรได้ออกแบบเพื่อเป็นเครื่องมือสำหรับผู้นำ เพื่อส่งเสริมพฤติกรรมของหัวหน้างานในการสร้างความไว้วางใจและการมีส่วนร่วม ผ่านการรับฟังอย่างลึกซึ้ง การตั้งคำถามที่สร้างการเรียนรู้ การให้ Feedback อย่างสร้างสรรค์ และการสร้างบรรยากาศที่ทุกคนรู้สึกว่าความคิดเห็นของตนเองมีคุณค่า โดยใช้ Active Learning Workshop ที่ให้ผู้เรียนได้ฝึกปฏิบัติจากสถานการณ์จริง พร้อมนำเครื่องมือไปประยุกต์ใช้กับทีมได้ทันที เพื่อสร้างความปลอดภัยทางใจในทุกบทสนทนา ส่งเสริมให้ทีมเกิดความไว้วางใจ กล้าแลกเปลี่ยนความคิดเห็น มีส่วนร่วมในการปรับปรุงงานอย่างต่อเนื่อง ส่งผลให้ Employee Experience ดีขึ้น พร้อมยกระดับประสิทธิภาพและวัฒนธรรมการเรียนรู้ขององค์กรในระยะยาว
วัตถุประสงค์
- เข้าใจหลักการของ Psychological Safety และบทบาทของผู้นำในการสร้างทีมที่ปลอดภัยทางใจ
- พัฒนาทักษะการสื่อสารที่สร้างความไว้วางใจ ส่งเสริมให้ทีมกล้าพูด กล้าคิด กล้ามีส่วนนร่วม
- สร้างแรงจูงใจให้ทีมเรียนรู้และการมีส่วนร่วมของทีม โดยการฟัง การชื่นชม และการ Feedback
- เลือกใช้เครื่องมือในการสร้างบรรยากาศการทำงานที่เปิดกว้างต่อการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นและมีส่วนร่วม
- ส่งเสริมบรรยากาศการทำงานที่ดี ที่มีผลต่อประสบการณ์การทำงานของพนักงาน (Customer Experience)
หัวข้อการฝึกอบรม CARE Model
- C – Connect with Empathy เชื่อมโยมด้วยความเห็นอกเห็นใจ
- ทำไมความปลอดภัยทางใจ (Psychological Safety) จึงสำคัญในยุคนี้
- ปัจจัยที่ส่งเสริม และทำลายความปลอดภัยทางใจในที่ทำงาน
- อคติทางความคิด (Confirmation Bias) ที่สร้างความไม่ปลอดภัยทางใจให้ทีมงาน
- เข้าใจทีมงานอย่างลึกซึ้งด้วยการฟัง และ Iceberg Model
2. A – Ask with Curiosity ถามด้วยความสนใจใคร่รู้
- ทักษะการอ่านบรรยากาศสำหรับผู้นำ (Read the Room)
- บุคลิกภาพที่สร้างความไว้วางใจ และน่าเชื่อถือ
- ท่ารับมือต่อสถานการณ์แบบต่างๆ (Coping Stance)
- การตั้งคำถามแบบ Blame vs Curious
3. R – Respond to Build Psychological Safety (การตอบรับที่สร้างความปลอดภัยทางใจ)
- การสร้างแรงจูงใจ (Motivation) เพื่อส่งเสริมบรรยากาศการทำงานที่ปลอดภัยทางใจ
- การชื่นชมให้ลึกถึงคุณค่าของทีมงาน (Recognition & Appreciation)
- การ Feedback เพื่อส่งเสริมประสิทธิภาพงานและสร้างการพัฒนาเติบโต
4. E – Empower Every Voice (เครื่องมือในการสร้างทีมที่กล้าพูด เปิดรับทุกความคิดเห็น)
- ปัจจัยในการสร้างทีมที่กล้าพูด กล้าเสนอความคิดเห็น
- เครื่องมือ และกิจกรรมต่างๆ ที่นำไปใช้ เพื่อสร้างทีมที่กล้าพูด กล้าเสนอความคิดเห็น
- ประยุกต์เครื่องมือ และบทบาทของผู้นำเพื่อสร้างความปลอดภัยทางใจในสถานการณ์ต่างๆ
- สะท้อนการเรียนรู้ และสิ่งที่จะนำไปลงมือทำ
หลักสูตร โดย อาจารย์ ฐิตา ภัทรวรวิศิษฏ์